Panduan Lengkap: Cara Cancel Pesanan GrabExpress untuk Mitra Driver dan Pelanggan

Bersama ini kami menyampaikan informasi tentang Panduan Lengkap: Cara Cancel Pesanan GrabExpress untuk Mitra Driver dan Pelanggan, Sebagai berikut:

Hadir sebagai layanan transportasi online dan saingan Gojek, Grab juga sudah populer di masyarakat Indonesia. Inilah alasan Grab selalu memberikan kemudahan dan kenyamanan kepada para penggunanya. Termasuk dalam cara cancel Grab Express.

Grab Express, salah satu layanan Grab untuk pengiriman barang atau paket tanpa ribet dan harga ekonomis. Namun sayangnya, tidak semua pesanan GrabExpres menguntungkan bagi mitra Grab.

Kendala biasanya dialami, terlebih saat konsumen atau pengirim paket yang memesan layanan GrabExpress sangat sulit dihubungi ketika driver telah menerima pesanan dan tiba di titik jemput.

Apabila driver membiarkan, tentu saja membuat mitra tak dapat melakukan ob-bid alias menarik pesanan lain. Sebagai solusinya, driver perlu membatalkan pesanan GrabExpress itu sendiri. Hanya saja, apakah bisa berpengaruh pada performa driver Grab?

Bagaimana Performa Driver Grab Express Jika Batalkan Pesanan?

Ketentuan Cancel GrabExpress Bagi Driver

• Mitra driver GrabExpress harus sudah sampai di titik lokasi penjemputan.
• Kamu harus memastikan telah menghubungi pelanggan atau konsumen terlebih dahulu untuk konfirmasi.
• Apabila konsumen tidak meresponnya, silakan tunggu 10 menit usai ketibaanmu di lokasi penjemputan.
• Pastikan pula lokasi penjemputan sudah selesai.
• Silakan masukkan alasan terkait pembatalan.
• Kamu bisa memberikan bukti ke Grab mengenai konsumen atau pelanggan yang tak merespon.
• Jika perlu lakukan screenshot chat atau pesan ke konsumen.

Cara Cancel Grab Express

• Masuk ke Opsi Orderan GrabExpress
• Screenshot Konfirmasi ke Konsumen
• Klik Saya Sudah Sampai
• Pilih Opsi Titik Tiga di Samping Kanan Atas
• Tekan Opsi Batalkan Pengiriman
• Pilih Alasan
• Upload Screenshot Konfirmasi
• Lanjutkan dan Lakukan Konfirmasi Pembatalan

Cara Cancel Grab Express Bagi Pelanggan

• Silakan buka Grab Apk di hp dan pilih orderan yang berlagsung.
• Ketuk Batalkan.
• Lakukan konfirmasi untuk permintaan, caranya ketuk Ya, Batalkan.

Kebijakan Terkait Denda Jika Pengguna Membatalkan Orderan di Grab

Pihak Grab sudah memberlakukan ketentuan dan kebijakan terkait cancel orderan oleh pelanggannya. Ketentuan dan aturan ini dalam bentuk penerapan denda kepada pelanggan yang sudah membatalkan orderan.

Sistem denda ini diharapkan supaya Grab lebih adil pada mitra driver Grab. Berikut poin-poin yang mesti kamu pahami tentang kebijakan denda, antara lain :

1. Layanan yang Dikenai Denda Cancel Orderan

Tidak semua pilihan layanan Grab membebankan denda untuk pelanggan yang cancel orderan. Biasanya denda cancel orderan ini hanya berlaku bagi layanan transportasi saja, seperti GrabTaxi, GrabBike, dan GrabCar.

2. Besaran Denda Untuk Pembatalan Pesanan

Biaya denda cancel orderan Grab sendiri berbeda antara GrabCar dan GrabBike. Untuk GrabBike, biasanya pengguna akan mendapat denda senilai Rp1.000 jika membatalkan orderan. Sedangkan pada GrabCar 6, GrabCar, GrabTaxi dan juga GrabCar Plus akan mendapat denda senilai Rp3.000.

3. Kondisi yang Akan Dikenai Denda

Selain itu, kamu juga perlu tahu tidak semua kondisi akan dikenakan denda untuk cancel orderan. Ada beberapa kondisi di bawah ini yang akan mendapatkan denda ketika membatalkan pesanan di Grab :

• Orderan telah berjalan sekitar 5 menit lebih dari waktu mitra driver ambil pesanan.
• Pengguna akan mendapat denda jika mitra driver membatalkan orderan sebab mereka telah menunggu di lokasi penjemputan selama 10 menit lebih untuk GrabCar sedangkan 5 menit buat GrabBike.

4. Keadaan Pengguna yang Terbebas dari Denda

Tak hanya pembatalan pesanan yang tak sampai 5 menit dari waktu pengambilan pesanan mitra driver, pelanggan juga tidak akan mendapat denda cancel orderan jika kondisinya seperti ini :

• Lokasi driver Grab tidak terdeteksi pada aplikasi.
• Driver tidak tiba dari estimasi kedatangan yang ada di aplikasi.

5. Opsi Pembayaran Denda

Biasanya denda pembatalan orderan oleh pelanggan akan diambil otomatis lewat pembayaran debit, saldo OVO hingga kartu kredit. Akan tetapi, bagi pengguna yang menggunakan opsi pembayaran tunai, maka biaya dendanya nanti ditambahkan ke tarif orderan berikutnya.

Demikian kami sampaikan informasi tentang Panduan Lengkap: Cara Cancel Pesanan GrabExpress untuk Mitra Driver dan Pelanggan, semoga bermanfaat.